Antiker писал(а): ↑04 дек 2019, 19:00
seemann74 писал(а): ↑04 дек 2019, 18:16
Вы инструктировали продавца после покупки,о том как должна быть упакована фигура?
какие то странные вещи вы пишите, обязанности покупателя это оплатить товар, всё остальное обязанности продавца, это его работа,бизнес - если он не умеет делать свою работу, то прогорит.
Да ладно...?, это что у человека такой врожденный инстинкт паковать посылки? Или данная наука впитывается с молоком матери? Или этому обучают в школе?
Я всегда пишу продавцу, как фигура, ваза или часы должна быть упакована. Откуда мне знать, имеет ли он понятия и опыт, или это первая опытная отправка в его жизни? И от меня не убудет лишний раз обучить человека как надо запаковать.
С одной стороны вы правы, обучаются правильно упаковывать товар в процессе продаж, а не в школе. Но если я вижу, что у этого продавца в продаже практически только фарфор, а в отзывах куча проданного фарфора, с оценкой "отлично". То на кой ляд, мне его учить как правильно паковать посылку? Вот если бы у продавца было 100 лотов монет, и всего один лот фарфора, то тогда я бы попросил упаковать его тщательнее.
По существу сделки. Продавец абсолютно не прав. Нарушил свои же правила отправки: "1-й класс и пометка "хрупкое"" - это первое, отправил в пакете, а не в коробке - это второе, не предложил оформить страховку - это третье.
Хотя пометка "хрупкое", никоим образом не помогает в доставке. Поэтому мне на почте всегда советовали просто застраховать посылку, это со слов операторов действует намного лучше. Сделать отправку самой дешевой, даже если так попросил покупатель - это не значит экономить на упаковке и коробке, а значит отправить самым дешевым тарифом. Ну и по поводу страховки, возьмите за правило скидывать покупателю несколько вариантов отправки, пусть он сам решит, что ему больше подходит. Я всегда отправляю сообщение вот такого плана-
"Отправку можно будет произвести несколькими способами:
1. Посылка 1-го класса Б/Ц - 350 рублей
2. Посылка 1-го класса ценная (1700 руб) - 510 рублей
3. Обычная посылка Б/Ц - 400 рублей
4. Ценная посылка (1700 руб) - 460 рублей"
Меняется только стоимость отправки.
Покупателю можно сказать одно - когда приобретаете такие лоты, то заказывайте доставку со страховкой. Все таки не чугунный утюг купили, а фарфоровую статуэтку. Хотя, у нас на почте могут и утюг разбить.
Но как показывает практика, скупой платит дважды. Поэтому лучше отдать немного за страховку, но зато спать спокойно. Вот сегодня спокойно смотрели бы телевизор и не парились насчет потраченных денег.
Правда, как показывает практика, у нас практически никто не хочет страховать отправления. Наоборот, абсолютное большинство покупателей хочет заплатить за доставку как можно меньше. У меня за 8 лет выбрали страховку при пересылке всего раз 10-15, меньше 1% от всех сделок.